Politique de remboursement

Chez PLUM, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de la possibilité de retourner vos produits.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante : hello@weareplum.co

Conditions de retour

Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit déjà ouvert ou utilisé ne pourra pas être repris.

Les retours doivent être expédiés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur de notre part (produit défectueux, colis endommagé, produit manquant), les frais de retour seront pris en charge par PLUM.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour recevoir un autre produit, il vous suffit d’effectuer un nouveau passage de commande après remboursement du premier produit.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, merci de nous contacter immédiatement à hello@weareplum.co avec une photo du produit. Après validation, un remboursement ou un remplacement vous sera proposé.

Contact

Pour toute demande de retour ou question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous à : hello@weareplum.co